تطبيق التوصيل ليس تطبيقاً واحداً، بل منظومة من ثلاثة أطراف: تطبيق للعميل، وتطبيق للسائق، ولوحة تحكم للإدارة وأحياناً للمتاجر أو المطاعم. في هذا المقال نضع لك قائمة المميزات الأساسية لكل طرف، وما يمكن تأجيله لإطلاق أسرع.
تطبيق العميل
مميزات أساسية للنسخة الأولى
- تسجيل سريع برقم الجوال ورمز تحقق OTP.
- تحديد العنوان على الخريطة وحفظ أكثر من عنوان (المنزل، العمل).
- تصفح المتاجر أو المنتجات مع بحث وتصنيفات.
- سلة مشتريات وحساب رسوم التوصيل حسب المنطقة.
- الدفع بالكي نت و Apple Pay والبطاقات، أو الدفع عند الاستلام.
- تتبع حالة الطلب وموقع السائق مباشرة.
- إشعارات فورية عند كل تغيير في حالة الطلب.
- سجل الطلبات وإعادة الطلب بضغطة.
- تقييم الطلب والسائق.
مميزات يمكن تأجيلها
برنامج الولاء والنقاط، والمحفظة الإلكترونية، والطلب المجدول، والمحادثة داخل التطبيق، وأكواد الإحالة.
تطبيق السائق
- تسجيل دخول وتفعيل حالة “متاح / غير متاح”.
- استلام الطلبات الجديدة مع إشعار وصوت.
- قبول أو رفض الطلب حسب نظام التوزيع.
- عرض عنوان الاستلام والتسليم وفتح الملاحة مباشرة.
- تحديث حالة الطلب: تم الاستلام، في الطريق، تم التسليم.
- إثبات التسليم بصورة أو توقيع أو رمز.
- متابعة الأرباح والمبالغ النقدية المحصّلة.
لوحة التحكم
- متابعة كل الطلبات مباشرة على الخريطة.
- إدارة المناطق ورسوم التوصيل لكل منطقة.
- إدارة السائقين وتوزيع الطلبات يدوياً أو تلقائياً.
- إدارة المتاجر والمنتجات والعروض والكوبونات.
- تقارير المبيعات والعمولات وأداء السائقين.
- إدارة الإشعارات والرسائل للعملاء.
- صلاحيات مختلفة للموظفين.
وإذا كان التطبيق متعدد المتاجر، فكل متجر يحتاج لوحة خاصة يستقبل فيها الطلبات ويحدث جاهزيتها ويدير منتجاته.
نصائح لإطلاق ناجح
- ابدأ بمنطقة واحدة أو نشاط واحد: أسهل في التشغيل والتسويق من تغطية كل المناطق من أول يوم.
- اختبر التوزيع يدوياً أولاً: التوزيع التلقائي الذكي يأتي بعد فهم نمط الطلبات الحقيقي.
- جهز فريق التشغيل قبل الإطلاق: السائقون، وخدمة العملاء، وسياسة الإلغاء والاسترجاع.
- اهتم بسرعة التطبيق: العميل الجائع لا ينتظر شاشة تحميل.
تعرف على خدمة برمجة تطبيق توصيل طلبات في توكان، ولماذا يُفضل البدء بنسخة أولى مدروسة كما شرحنا في كم يستغرق برمجة تطبيق جوال.
أسئلة شائعة
هل أحتاج ثلاثة تطبيقات منفصلة لمشروع التوصيل؟
غالباً تطبيق للعميل وتطبيق للسائق ولوحة تحكم ويب للإدارة والمتاجر. في بعض المشاريع الصغيرة يمكن دمج بعض الأجزاء.
هل يمكن ربط تطبيق التوصيل بشركات توصيل خارجية؟
نعم، إذا كانت الشركة توفر ربطاً برمجياً (API)، ويمكن الجمع بين سائقيك وشركة خارجية.
هل يدعم التطبيق الدفع النقدي عند الاستلام؟
نعم، مع متابعة المبالغ النقدية لدى كل سائق في لوحة التحكم.
تخطط لإطلاق تطبيق توصيل في الكويت أو السعودية؟ احجز استشارتك المجانية ونحدد معك مميزات النسخة الأولى.
أو تواصل معنا مباشرة عبر واتساب.
