في 18 نوفمبر 2025 تعرضت شبكة Cloudflare لأكبر انقطاع لها منذ 2019، وظهرت صفحات خطأ 5xx لزوار عدد كبير من المواقع حول العالم لعدة ساعات. في هذا المقال نلخص ما حدث بلغة بسيطة، وسبب العطل، وماذا يعني لأصحاب المواقع والمتاجر.
هذا ملخص من توكان يعتمد على التقرير الرسمي الذي نشرته Cloudflare، ورابطه في آخر المقال.
المحتويات
ماذا حدث؟
بدأ الزوار يرون صفحة خطأ من Cloudflare بدلاً من المواقع نفسها. المشكلة لم تكن في سيرفرات المواقع، بل في الشبكة التي تمر من خلالها الزيارات. وأكدت Cloudflare أن العطل لم يكن هجوماً إلكترونياً، بل نتيجة تغيير داخلي في إعدادات قاعدة بيانات.
الجدول الزمني (بتوقيت UTC)
| الوقت | ماذا حدث |
|---|---|
| 11:05 | نشر تغيير في صلاحيات الوصول لقاعدة البيانات |
| 11:28 | بداية ظهور الأخطاء لزوار المواقع |
| 13:05 | تقليل التأثير على خدمات Workers KV و Access |
| 14:24 | إيقاف نشر ملفات الإعدادات الجديدة لنظام Bot Management |
| 14:30 | عودة أغلب الزيارات للعمل بشكل طبيعي |
| 17:06 | عودة جميع الخدمات بالكامل |
بتوقيت الكويت (UTC+3)، بدأ العطل قرابة الساعة 2:30 ظهراً، وعادت أغلب المواقع قرابة 5:30 مساءً.
سبب العطل
- غيّرت Cloudflare صلاحيات المستخدمين في قاعدة بيانات ClickHouse.
- بسبب هذا التغيير، أصبح أحد الاستعلامات يرجع بيانات مكررة.
- هذا الاستعلام يُستخدم لبناء ملف إعدادات لنظام Bot Management الذي يميز بين الزوار الحقيقيين والبوتات، فتضاعف حجم الملف.
- النظام مصمم ليقبل 200 عنصر كحد أقصى، بينما الاستخدام الطبيعي حوالي 60 فقط. الملف الجديد تجاوز الحد، فتوقف البرنامج عن العمل وظهرت أخطاء 5xx.
- لأن الملف يُنشر كل بضع دقائق، كانت الشبكة تتعافى ثم تتعطل مرة أخرى، وهذا جعل الفريق يشتبه في البداية بهجوم DDoS.
الخدمات المتأثرة
| الخدمة | التأثير |
|---|---|
| CDN والحماية | صفحات خطأ 5xx للزوار |
| Turnstile | فشل تحميل التحقق في صفحات الدخول |
| Workers KV | نسبة أخطاء مرتفعة |
| لوحة التحكم | صعوبة تسجيل الدخول لأغلب المستخدمين |
| Access | فشل المصادقة للمستخدمين الجدد |
| Email Security | تأثير مؤقت على دقة اكتشاف الرسائل المزعجة |
ماذا ستغير Cloudflare؟
- التعامل مع ملفات الإعدادات الداخلية بنفس حذر التعامل مع مدخلات المستخدمين.
- إضافة مفاتيح إيقاف سريعة للمزايا عند حدوث مشكلة.
- منع تقارير الأخطاء من استهلاك موارد النظام.
- مراجعة طريقة تعامل كل أجزاء الشبكة مع الأخطاء.
دروس لأصحاب المواقع والمتاجر
- راقب موقعك بأداة مراقبة خارجية تنبهك فور توقفه، حتى تعرف هل المشكلة عندك أم عند مزود الخدمة.
- تابع صفحات الحالة لمزودي الخدمات الأساسية مثل الاستضافة و Cloudflare وبوابة الدفع.
- جهّز رسالة للعملاء على السوشيال ميديا والواتساب لتطمينهم وقت الانقطاع.
- احتفظ بنسخ احتياطية وخطة واضحة لما يحدث إذا توقف أي مزود.
- لا تغيّر الإعدادات بسرعة وقت الأزمة: أحياناً يكون الانتظار حتى يحل المزود المشكلة أفضل من تعطيل الحماية بالكامل.
اقرأ أيضاً عن خدمة الصيانة والدعم الفني واستضافة المواقع في توكان.
أسئلة شائعة
هل كان الانقطاع بسبب اختراق؟
لا. أكدت Cloudflare أن السبب كان تغييراً داخلياً في الإعدادات وليس هجوماً.
هل فُقدت بيانات المواقع؟
لا. المواقع نفسها كانت تعمل، لكن الزيارات لم تكن تصل إليها بسبب العطل في الشبكة.
المصدر: Cloudflare outage on November 18, 2025 (مدونة Cloudflare الرسمية)
تريد مراقبة ودعماً فنياً لموقعك؟ تواصل معنا.